Evim

Konut sigortası; yangın, su baskını, hırsızlık gibi çeşitli risklere yönelik maddi güvenceler sunan poliçe türüdür. Üstelik söz konusu sigortacılık ürünü hem yapının kendisini hem de içerisindeki eşyaları kapsayan teminatları bünyesinde barındırır. Konut sigortasının sağladığı kazanımlardan tam anlamıyla yararlanmak için hasar anında doğru ve hızlı hareket edilmesi önemlidir.

Konut sigortası özelinde hasar bildiriminin nasıl yapılması gerektiği, hangi belgelerin gerektiği, ekspertiz süreci ve tazminat ödemesi hakkında içeriğimiz aracılığıyla kapsamlı bilgi edinebilirsiniz. 

Konut Sigortası Hasar Bildirimi ve Başvuru Süreci

Konut sigortası poliçesinin kapsamındaki bir hasar meydana geldiğinde, sigorta şirketi ile hızlı ve doğru biçimde iletişime geçmek gerekir. Bu koşul sağlandığında, tazminat süreci sorunsuz biçimde tamamlanabilir. Tazminat aşaması, hasarın tespiti ile başlayıp dosyanın incelenerek ödemenin yapılmasıyla noktalanır. 

İlk Adımlar: Hasarın Tespiti ve Fotoğraflanması

Hasar anında atılması gereken ilk adım, zararın tespit edilmesidir. Zira bu adım, sürecin devamı için bir temel işlevi görür. Peki, doğru biçimde zarar tespiti nasıl yapılır? Bunun için aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapmak yeterlidir.

• Hasar tespitine başlanmadan önce güvenlik sağlanmalıdır. Kendinizin ve diğer kişilerin güvenliğini sağlamak amacıyla ortamda yer alan elektrik, doğalgaz gibi risk oluşturabilecek sistemleri kapatmayı unutmayın.
• Hasarın belgelenebilmesi için fotoğraf çekmek en etkili yöntemdir. Evde meydana gelen hasarın detaylı incelenebilmesine olanak tanıyan bu yöntem dahilinde cep telefonu da kullanabilirsiniz. Fotoğraf çekimi, mümkünse olayın hemen ardından ve farklı açılarda görüntü alınarak gerçekleştirilmelidir.
• Fotoğraf çekimine ek olarak video kaydı alınması faydalıdır. Tıpkı fotoğraf çekiminde olduğu gibi farklı açılardan görüntüler içeren kısa bir video ile hasarın boyutunu anlamak kolaylaşır.
• Tespit sürecinde son olarak zarar gören eşyaların listesi yapılmalıdır. Listede; her eşyanın markası, modeli ve yaklaşık değeri belirtilmelidir.

Hasar Başvurusu ve Bildirimin Yapılması

Tüm belge ve kanıtlar toplandıktan sonra hasar bildiriminin yapılmasına sıra gelir. Hasar bildirimi için sigorta şirketine ait online başvuru kanallarını kullanmak, zamandan kazanma avantajı sağlar. Bu amaç doğrultusunda mobil uygulama veya web sitesi seçeneklerine yönelebilirsiniz.

Hasar başvurusu yaparken sigorta şirketine ait iletişim hattı üzerinde de bildirimde bulunabilirsiniz. Müşteri temsilcileri, gerekli noktalarda yönlendirme ve bilgilendirmeler yaparak başvurunun eksiksiz alınmasını mümkün kılar.

Acenteler, hasar bildirimi için tercih edilebilecek son kanal konumundadır. Konut sigortası poliçenizi düzenleyen acente aracılığıyla bildirim konusunda kapsamlı destek alabilirsiniz. 

Hasar bildirimi, tercih edilen kanaldan bağımsız olarak olayın gerçekleştiği tarihten itibaren 5-10 günlük zaman diliminde yapılmalıdır. Söz konusu süre kriteri ile ilgili detaylara, poliçe şartlarındaki ilgili bölümde yer verilir.

Hasar Tespiti, Ekspertiz ve Gerekli Belgeler

Sigorta şirketi, poliçe sahibi tarafından hasar bildirimi yapılmasını takip eden süreçte durumu değerlendirmeye odaklanır. Zararın boyutunun tam olarak belirlenebilmesi için şirket tarafından ekspertiz görevlendirilir.

Konut Sigortası Ekspertiz Süreci

Sürece dair detaylara değinmeden önce “Eksper nedir?” sorusuna cevap vermek faydalıdır. Eksper, hasar durumunu değerlendirmekle görevli bağımsız uzmandır. Bilirkişi olarak da isimlendirilebilecek uzman, uygun bir tarihte hasarın meydana geldiği sigortalı konutu ziyaret eder. Böylece yerinde gözlem yapmak ve hasarın nedenini, boyutunu, hangi teminatlar kapsamında değerlendirileceğini belirlemek mümkün hale gelir.

İnceleme tamamlandıktan sonra eksper tarafından hasar tespit raporu hazırlanır ve sigorta şirketine iletilir. Standart bir ekspertiz süreci, 3 ila 7 iş günü içerisinden tamamlanır. Söz konusu süre, yoğun dönemlerde ve özel durumlarda uzayabilir.

Hasar Dosyası İçin Gerekli Evraklar

Hasar dosyasının oluşturulabilmesi ve sigorta şirketinin ödeme yapabilmesi için bazı belgelere ihtiyaç duyulur. Genel olarak poliçe sahibinden talep edilen belgeler şunlardır:

• T.C. kimlik kartı veya nüfus cüzdanı fotokopisi
• Poliçe örneği veya numarası
• Hasar bildirim formu
• Varsa hasar gören eşyaların faturaları
• Hasara ait fotoğraflar ve videolar
• Olayla ilgili tutanaklar (Polis, itfaiye veya teknik servis raporu vb.)
• Tamir faturaları veya keşif raporları

Hasar dosyasının hızlı biçimde oluşturulup tazminat sürecine başlanabilmesi açısından belgelerin eksiksiz, doğru sunulması önemlidir.

Tazminat ve Ödeme Süreci

Hazırlanan hasar dosyası, sigorta şirketinin ilgili departmanı tarafından incelenir. Suistimal vb. durumlar söz konusu değilse ödeme süreci başlatılarak hasarın tazmini mümkün kılınır.

Hasar Dosyasının İncelenmesi ve Değerlendirilmesi

Hasar dosyası incelemesi hem ekspertiz raporuna hem de poliçe sahibi tarafından sunulan belgelere bakılması süreçlerini kapsar. Böylece hasarın poliçe kapsamında olup olmadığını anlamak kolaylaşır.  İnceleme aşamasında genellikle şu kriterler göz önünde bulundurulur:

• Hasarın kaynaklanma nedeni
• Hasarın kapsamı ve maliyeti
• Poliçedeki muafiyet oranları ve limitler
• Varsa aynı poliçe kapsamında yapılmış ödemeler

Sigorta şirketi inceleme süreci sonucunda hasar ödemesine dair olumlu veya olumsuz karar verebilir. Reddedilme durumu söz konusuysa gerekçesi yazılı olarak poliçe sahibine iletilir. İncelemenin olumlu sonuçlanması halinde ödeme adımına geçilir.

Tazminatın Belirlenmesi ve Ödenmesi

Tazminat ödemesi, sigorta şirketi tarafından poliçe özel ve genel şartlarında belirtilen limitler/muafiyetler göz önünde bulundurularak gerçekleştirilir. Ödeme amacıyla kullanılan yöntemler, şu şekilde sıralanabilir:

Banka Havalesi: Bu yöntem doğrultusunda tazminat ödemesi, sigortayı yaptıran kişinin belirttiği hesaba yapılır. Banka havalesinin sorunsuz tamamlanabilmesi için konut sigortası teklifi sonrasındaki poliçeleştirme aşamasında güncel bir hesaba dair bilgilerin sunulması detayına dikkat edilmelidir.

Tamirat Karşılığı Ödeme: Bazı hasarlarda, tamiratın anlaşmalı firmalar tarafından gerçekleştirilmesi mümkündür. Bu seçeneğin tercih edilmesi durumunda ödeme, doğrudan sigorta şirketi tarafından anlaşmalı firmaya yapılır.

Kısmi Ödeme: Poliçedeki teminatlar, bazen hasarın tamamını karşılamaz. Böyle bir durumda yalnızca limitler dahilinde ödeme yapılır. Kısmı ödeme, genelde banka havalesi olarak poliçe sahibinin hesabına aktarılır.

Tazminat ödemesi, tüm işlemlerin tamamlanmasının ardından 7 ila 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.