Kurumsal Profil
I
Müşteri Odaklılık Vizyonumuz
Müşteri Odaklılık Vizyonumuz
GÜVENİLİR SADE VE KOLAY BİR SİGORTACILIK DENEYİMİ
Deneyim Prensipleri
Aksigorta, müşterilerinin şirketle temas ettiği her anda güvenilir, sade ve kolay bir deneyim yaşamalarını hedeflemektedir. Bu doğrultuda, üç temel deneyim prensibini benimsemiştir: Güven, Basitlik ve Yoldaşlık.
Aksigorta, müşterilerinin şirketle olan yolculukları boyunca onlara yoldaş olmayı, yaşamlarını kolaylaştırmayı ve tüm süreçlerde şeffaflıkla güven duygusunu hissettirmeyi amaçlamaktadır. Tüm süreçlerini, müşteri iletişim kanallarını ve müşteri yolculuklarını bu prensipler çerçevesinde tasarlamaktadır.
Önce Müşterim Ekibi
Önce Müşterim Ekibi, Aksigorta’nın müşterilerine güvenilir ve kolay bir deneyim sunma hedefiyle faaliyet göstermektedir. Deneyim prensiplerimizle tam uyum içinde çalışan ekip, sigortacılık yolculuğunun her aşamasında müşterilere proaktif bir şekilde rehberlik ederek güven ortamını pekiştirmekte ve ihtiyaçları öngören, yaşamlarını sadeleştiren, sorunsuz bir hizmet deneyimi sunmaktadır.
Bu ekip, yalnızca şikâyet ve talep süreçlerinde müşterilere destek sunmakla kalmayıp, aynı zamanda bu süreçleri detaylı şekilde analiz ederek içgörüler ve müşteri acı noktalarını tespit etmektedir.
Müşteri hikâyelerini toplayıp ilgili birimlerle paylaşarak, bu alıntılardan elde edilen bulgular doğrultusunda iş birimleri ve üçüncü taraf servis sağlayıcılarıyla birlikte çalışmakta; müşteri beklentilerine ve deneyim prensiplerine uygun yeni süreçler geliştirmektedir. Ayrıca, müşteri NPS verilerini düzenli olarak analiz ederek memnuniyeti artırmaya yönelik aksiyonları hayata geçirmektedir.
Önce Müşterim Ekibi, müşteri odaklı bakış açısının Şirket genelinde bir kültür haline gelmesinde kilit bir rol üstlenmektedir. Ekip, müşteri odaklı yaklaşımın savunucusu olarak kurum içinde ortak bir dil oluşturmakta ve müşterilerin en güçlü destekçisi olma misyonunu kararlılıkla sürdürmektedir.
MÜŞTERİ ODAKLILIĞI KÜLTÜRE DÖNÜŞTÜRÜYORUZ
Önce Müşterim Ekibi, müşteri odaklı bakış açısının Şirket genelinde bir kültür haline gelmesinde kilit bir rol oynamaktadır.
Aksigorta, müşterilerinin şirketle olan yolculukları boyunca onlara yoldaş olmayı, yaşamlarını kolaylaştırmayı ve tüm süreçlerde şeffaflıkla güven duygusunu hissettirmeyi amaçlamaktadır.
